ICT Servicedesk Medewerker

De servicedesk medewerker is het eerste aanspreekpunt bij hard- en software problemen. Hij of zij neemt klachten per telefoon, e-mail of in persoon aan en handelt deze af waar mogelijk. Wanneer specifieke skills vereist zijn om het probleem op te lossen, wordt het probleem doorgezet naar een collega uit het team of naar een externe specialist.

Naast het afhandelen van acute problemen, is een servicedesk medewerker ook actief bezig om problemen op voorhand te signaleren en deze op te lossen of te verbeteren. Zo draagt de servicedesk medewerker bij aan (de verbetering van) werkinstructies, (technische) handleidingen en verbeteringen van de algehele serviceverlening en kwaliteit van ICT binnen de organisatie.

Tot slot houdt de servicedesk medewerker zich bezig met verbetering van ICT-processen. Het gaat daarbij niet zozeer om het oplossen van problemen, maar om de verhoging van efficiëntie binnen een organisatie door middel van ICT.